FAQ

• Dacă aveți întrebări cu privire la reclamația dumneavoastră, vă rugăm să ne contactați scriind la adresa tostore@knall.co.uk

• Dacă produsul pe care l-ați primit este defect sau prezintă defecte și perioada de 15 zile de la cumpărare nu a expirat încă, vă rugăm să ne contactați la următoarea adresă de e-mail store@knall.co.uk

• Dacă produsul primit nu corespunde așteptărilor dumneavoastră și perioada de 15 zile de la cumpărare nu a expirat încă, puteți trimite o cerere de returnare, vă rugăm să ne contactați la adresa de mai jos prin e-mail la store@knall.co.uk.
• Rețineți că produsele fabricate la comandă sau la comandă individuală nu pot fi returnate.

• Dacă observați vreo deteriorare a ambalajului, chiar și una minoră, rugați furnizorul să înregistreze deteriorarea, întocmiți un proces-verbal de deteriorare!
• Deschideți coletul și verificați dacă produsele nu au fost deteriorate. Fotografiați daunele cauzate de transport și raportați-le cât mai curând posibil prin e-mail la următoarea adresă: store@knall.co.uk, cu informații importante, cum ar fi:

- număr de ordine
- Număr de telefon
- descrierea detaliată a daunelor (de exemplu: care părți prezintă daunele)
- fotografii ale daunelor
- raport de daune

If your parcel arrives damaged or the product shows visible mechanical damage (e.g. cracks, scratches, dents), please check the parcel in the courier’s presence and fill out a damage report.
Acest document este necesar pentru a depune o reclamație la compania de curierat.

Dacă deteriorarea este descoperită după livrare, aveți la dispoziție 7 zile de la data livrării pentru a o raporta, de preferință direct companiei de curierat. Vă rugăm să includeți fotografii ale produsului deteriorat și ale ambalajului.

Without a damage report, the courier company may reject the claim, so it’s always best to check the parcel before signing for it.
If you’re unsure how to proceed, please contact our customer service team – we’ll guide you through the complaint process.